管理者角色认知：从独行侠到指挥官-中层管理高效工作坊

在电商公司，由业务精英晋升中层管理是最常见的做法，但刚升职不久的中层管理，很容易出现迷茫期，为什么？

这里有个心理学的概念：同一性缺失，什么意思？

就是我所认为的自己、老板所认为的自己、团队所认为的自己，三个身份不同。

团队是如何看我的？我在团队当中是什么样的身份？业绩没达标，老板对我很失望，我真的适合做管理层吗？

这就是同一性缺失，简单来说就是：“我是谁”，我在公司扮演什么角色？我是管理层要干什么？我要承担什么样的责任？

当你把“我是谁”搞清楚，你会发现，所有的问题都能迎刃而解。

——本文内容选自千里马老师的

中层管理高效工作坊

业务精英晋升中层的工作转变

工作内容的变化

工作内容从处理自己本职岗位相关的工作，到对团队人员、产品、场域、工作流的整体管理，对个人能力的要求也有所提高。

工作场景的变化

工作场景从以我为中心，和电脑做交互，和数据做交互，到带领团队一起干，协调整个部门关系，跨部门的协同，以及走动式管理，关注团队的实时动态。

工作能力的变化

从岗位的单向能力到综合能力的提升，比如运营的核心是推广或打爆款的能力，但升为中层后，综合能力要全面提升，还要按照公司战略目标制定工作计划。

沟通对象的变化

从简单的一级沟通，到多级沟通。对上要和老板沟通，做出反馈，对下要和团队沟通，做工作分配，还有同级跨部门的协同。

工作角色的变化

从通过自己拿结果，到通过团队拿结果。

收入结构的变化

从一人吃饱，全家不饿（底薪+提成），到关注自己收入，还得看看手底下的兄弟们有没有饭吃（底薪+提成+管理津贴+团队提成）。

工作心态的变化

从打工人心态，到经营管理心态，从自我成长到成就他人。

优秀管理者的8大角色认知

当认识到这几个变化后，你就会发现我们首先要搞明白我到底是谁？我在公司扮演什么样的角色？

才能清晰的知道自己要做什么，怎么做。

我将过去的管理经验做了梳理，把中层管理分为8个非常关键的角色，来给大家一一讲解。

一、战略的执行官

大公司有战略，小公司有目标，尤其是在这个阶段，我们每一家公司应该都已经在思考明年应该怎么做。

所以战略是什么？战略就是决定我明年的方向是什么？应该怎么做？

而对于中层管理来说，我们要做的是分解战略，决定我们团队应该怎么做。

战略执行三句话：

不要琢磨老板的心思，要理解公司的战略。
完成业绩目标就是对战略最好的支持。
把公司战略分解到部门计划中就是执行的开始。

战略执行四要素：及时性、准确性、完整性、独立性。

二、部门的指挥官

公司晋升你上来，一定是你在原有岗位做得非常优秀，即超级员工。

你很努力、自律、好学，通过一个人做运营，把店铺的业绩做起来，习惯性冲在一线。

当你转变角色后，作为一个指挥官，要带领一群人冲，就很容易出现两个问题：

冲得太快，员工跟不上。
要求太高，员工达不到。

在部门指挥官当中，我们要搞清两个概念：第一个是团伙，第二个是团队。

团伙：有利益就干，没利益就散。
团队：团队是为了实现某一特定目标而相互协作相互依赖的个体组成的正式群体。

所以我们要组建的是团队，而不是团伙。

对于团队来说，利益是基本诉求，更核心的是有没有共同的价值观、共同的目标、共同的理想，能把一件看起来干不成的事情，集合所有的智慧，把它干成。

团队指挥四步法：

定计划，定标准，让员工知道要做什么。
讲意义，做动员，让员工知道为什么要做。
教方法，给资源，让员工知道怎么做。
做激励，给利益，让员工知道做到的好处。

三、业务的检察官

在公司里，尤其是在部门当中，工作为什么要做检查？

因为员工只会做你检查和跟进的事情，所以检查和跟进很关键，我给大家梳理了一个流程。

业务检查七步走：

发现问题
分析原因
制定方案
下令整改
跟踪复查
公告结果
完善标准

流程的最后，一定要形成统一的工作标准，后续才能正确规避该问题，使团队不会再犯。

四、制度的执法官

公司有公司的制度，部门也有部门的制度，我们要把一些高压线清晰列明出来，有哪些事情不可以做，从新员工入职的第一天，就详细说明，签字画押。

建议制度不要超过10条，简单明了，站在人性的角度去设计。

制度是反人性的，我们要把它做简单易懂，最核心的东西，只要不触犯就没问题。

在这里，我给大家一个准则，很多惩罚是没有标准答案的，当大家处理一些比较棘手的问题时，可以参考这个准则。

身份和行为分开，制度是针对事情和行为，不针对人。
感情和事情分开，你做错了，不是我和你过不去，是你违反了公司制度。

五、团队的教练员

作为中层管理，除了是部门的老大以外，实际上还扮演着教练员的角色。

这是中层管理在公司很核心的价值：帮助公司培养一群优秀的员工。

教练的职责：

培养优秀的品质（做人）

传授专业的能力（做事）

分享人生的经验（意义）

教练的流程：

第一步：把自己过去的经验变成方法论

第二步：把方法论培训下去

第三步：模拟训练

第四步：组织考试

第五步：跟进回访沟通

只有经过以上的步骤，这些方法论才能进入到员工的血液，进入骨髓，把它变成肌肉记忆，他以后再遇到这个情况，才能第一时间做出反应。

六、部门的协作者

作为中层管理者，他会有三级沟通，第一级是战略层，对上反馈，第二级是中层，同级协同，第三级是执行层，向下沟通。

要想做好部门协作，就要把协同思维转为：客户思维。

比如视觉团队，在公司内部，客户其实是运营，运营需要什么服务？怎样去满足他们的需求？做到什么程度才是优秀？

明确客户群体，清晰客户需求，才能让工作流转更快，沟通效率更高。

团队协作的本质：明确岗位职责，量化考核指标，设计工作流程，建立沟通机制。

七、文化的传承者

一家公司的中层管理者，还是企业文化的传承者。

新员工在刚入职时，会关注公司行业的发展、使命愿景，以及上级的人格魅力。

所以在给新员工做培训，要详细讲解公司的使命、愿景、价值观，要让新员工知道自己加入一家什么样的公司，团队在做什么事情，未来的晋升方向，甚至怎样才能拿到更多的钱。

管理有两条腿：制度和文化，老板是文化的缔造者，中层是文化的传播者。

文化传承流程：

让每个人背下来
把文化落到行为层，设计仪式感
和每一个入职的新人讲
一对多开会培训讲
树立文化典型，讲故事

整个流程下来，你会发现企业文化会变得非常立体，而不是简单的一个口号。

八、经营的创新者

公司的创新不是来自于元老，而是来自于中层。

很多公司说创新很难，那到底什么是创新？

创新来自于日常工作的小发现
创新来自于客户的问题反馈
创新来自于否定过去
创新来自于保持活跃

电商公司需要有哪些创新？

产品创新、技术创新、客户体验创新、流程创新、管理创新。

最后总结

中层管理在公司的角色非常重要，为什么有很多大厂出来的高管，去到民营企业，会水土不服？很核心的原因是什么？

一个人的成就，它不仅仅是来自于你的个人能力，更重要是你的环境，是你所处的平台。

同理，一家店铺做得好不好，很多人会认为运营功劳要占80%，但在我看来，这些功劳没有美工的配合，没有客服的询单转化，运营一个人是做不出来的。

一个人的能力是有限的，只有通过团队的合作、交流、互助，才能使企业进步，使自己达到更高的境界。

中层管理高效工作坊

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