众所周知,抖音小店体验分反映的是:店铺综合服务能力。
体验分越高,流量加权越大,越有助于店铺销量和流量的提高。
反之,不仅流量低,抖音官方的很多活动也不能参加。
如果抖音小店体验分低于4.5分,无法进入抖音商城自然流量池,也就是没有自然推流,体验分低的商家,限制投放单量,同时无法参加平台官方促销活动,也拿不到这部分的免费流量。
所以,这次分享一下,我们如何维护抖音小店体验分:
售前客服通过转化的沟通话术和技巧,抓住客户的购买心理,让客户更加顺利的完成订单,优化话术,引导用户下高客单订单并且及时催付。
售中比较常见的问题是物流,如果发货不及时,或没有物流信息,客户无法跟踪物流信息,很容易退款,还有可能因为物流问题给差评。
所以,尽量跟口碑好的物流公司合作,如果物流出现异常,及时联系客户并安抚,避免因物流问题导致退款或者差评。
售后的服务占比最大,问题也最多。
主要在于产品,质量是否符合预期、如有缺少、是否能够补偿或者退换,退换货有没有运费险等。
因此,尽量表现出作为商家的谦和客观,让客户感受到你是认真在解决问题,而不是敷衍,从而避免因售后服务质量差引起的差评等问题。
针对一些用户反馈使用凡响不错但是没进行评论的,积极引导用户去写评价,并给予相对应的奖励,同时引导用户进行复购提高业绩。
不仅仅是针对客服这一方面,物流合作商也需要好好选择,能够有效合理沟通,并针对出现的漏洞互相优化,达成一个长期的合作,也是至关重要的。
物流合作商的侧重点在于:配合度和网点分布情况。
最后,抖音小店体验分是店铺综合运营能力的提现,体验分越高,越容易获得流量倾斜、结算账期越短,还能优先获得营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等,所以,体验分的控制是很必要的。
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