众所周知，抖音小店体验分反映的是：店铺综合服务能力。

体验分越高，流量加权越大，越有助于店铺销量和流量的提高。

反之，不仅流量低，抖音官方的很多活动也不能参加。

如果抖音小店体验分低于4.5分，无法进入抖音商城自然流量池，也就是没有自然推流，体验分低的商家，限制投放单量，同时无法参加平台官方促销活动，也拿不到这部分的免费流量。

所以，这次分享一下，我们如何维护抖音小店体验分：

售前客服通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单，优化话术，引导用户下高客单订单并且及时催付。

售中比较常见的问题是物流，如果发货不及时，或没有物流信息，客户无法跟踪物流信息，很容易退款，还有可能因为物流问题给差评。

所以，尽量跟口碑好的物流公司合作，如果物流出现异常，及时联系客户并安抚，避免因物流问题导致退款或者差评。

售后的服务占比最大，问题也最多。

主要在于产品，质量是否符合预期、如有缺少、是否能够补偿或者退换，退换货有没有运费险等。

因此，尽量表现出作为商家的谦和客观，让客户感受到你是认真在解决问题，而不是敷衍，从而避免因售后服务质量差引起的差评等问题。

针对一些用户反馈使用凡响不错但是没进行评论的，积极引导用户去写评价，并给予相对应的奖励，同时引导用户进行复购提高业绩。

不仅仅是针对客服这一方面，物流合作商也需要好好选择，能够有效合理沟通，并针对出现的漏洞互相优化，达成一个长期的合作，也是至关重要的。

物流合作商的侧重点在于：配合度和网点分布情况。

最后，抖音小店体验分是店铺综合运营能力的提现，体验分越高，越容易获得流量倾斜、结算账期越短，还能优先获得营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等，所以，体验分的控制是很必要的。