【功能简介】“人群管理”是生意参谋为广大店铺商家最新推出的消费者运营工具。8月首期上线的人群管理主要聚焦单品访问但未购买、单品收藏加购但未购买、客服询单但未购买三个场景，支持您定向圈选以上人群，并将其应用至广告、短信、优惠券、店铺千人千面等场景，最终追踪分析相关人群的回访回购效果。  

    【8月首批可管理的人群类型（7.31开放内测）】

       单品访问但未购买人群、单品收藏加购但未购买人群、客服询单但未购买人群

    【人群圈选访问路径】生意参谋-导航-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐-单品潜力人群、生意参谋-导航-品类-宏观监控-全量商品排行-单品潜力人群、生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群-本店潜力人群

    【人群应用访问路径】生意参谋-导航-人群管理（新增）-选择某人群-人群应用

    【人群分析访问路径】生意参谋-导航-人群管理（新增）-选择某人群-转化报告（可先应用再分析，也可以直接分析）

 

        其中，单品潜力人群所在页面访问路径为“生意参谋-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐”或“品类-宏观监控-全量商品排行”（如下图1），客服询单流失未购买人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群”（如下图2）。

        注：相关人群所含人数需大于500且小于1000万人，如人数不在以上区间内，则该人群无法圈选。

       如圈定的人群所含人数满足上下限条件，则可点击“生成人群”，按照系统指引对人群进行命名，“创建成功”后，人群即同步至“人群管理”模块，可供您进一步分析和应用。

       注：每个店铺可支持的人群包不超过100个，如您之前生成的人群包已经超过100个，则无法继续生成，需要前往“人群管理”列表删除多余人群再刷新重试。

 

第二步：前往“人群管理”模块，选择具体人群进行应用或分析。

        注：请务必先通过品类或服务模块生成人群哦，否则人群管理列表会显示空白）

  第三步：人群转化分析或人群应用

        如您希望分析某个人群，您可以点击“转化报告”-“开启追踪”，设置你希望追踪的时长（最长30天）。注，此处的追踪时间是指您设置时间当日起，该人群在未来指定时间段内的在本店的访问支付情况。您可以在对某个人群进行定向运营后，通过这里的转化报告，追踪验证相关运营动作&人群的转化效果。

        如您需要应用某个人群，本期您可选择应用的渠道有达摩盘、客户运营平台。其中，应用至达摩盘的人群包所含人群总量必须大于10000人，且需要您的店铺已开通达摩盘账号；应用到客户运营平台的人群包所含人群总量需大于300。（注：人群包从生意参谋同步至客户运营平台需要一定时间，一般是次日生效哦）

人群管理列表（示例）

（注：记得先通过品类/服务模块生成人群哦，否则列表显示空白）

 人群应用通道（示例）

人群转化报告（示例）

  第四步：前往达摩盘或CRM使用人群包

       阿里妈妈达摩盘地址：https://dmp.taobao.com/ 

         需注意的是，达摩盘是有开通门槛的是（店铺账号已开通钻石展位且最近30天钻展账户消耗累计5000元以上），如果你还未开通达摩盘，那人群包暂时无法同步，需要您尽快开通哦。如果您已经开通，可通过以下路径找到生意参谋同步过去的人群包，对人群包进行应用。

        生意参谋-人群管理-人群包同步DMP路径：达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行（人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建，因此提供方会提示是“数据银行”哦）

       阿里客户运营平台CRM地址:https://ecrm.taobao.com

         如果您当前是品牌数据银行用户，您的人群包同步路径是：客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群（人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建，因此提供方会提示是“数据银行”哦）

       如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户，但在以上路径中未找到人群包，您可以通过以下路径进行查找：客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有【数据银行】的人群包。

*注：以上内容来自淘宝，由白浅教练整理

责编：花姐说电商

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