在你们如火如荼的进行植树活动的那天，炬鼎力教育也不忘初心，继续传播着电商知识和智慧。

当天上午11:00-12:00，炬鼎力肖阳先生受深圳飞扬971广播电台邀请，做客尹航主持的《微风成长课堂》。虽然采访不足一小时，但主持人尹航与肖阳的轻松对话却足以让很多在线听众对电商不再迷茫，少走弯路。

如今，淘宝已成为成熟的创业平台，你还想着售假，刷单，黑技术吗？这些都行不通啦，唯有抓住人群，选好产品，做好服务，才能走得更长远！而肖阳先生在此次访谈中也为电商创业者分享了如下经验：

一.定位细分化

过去做企业，产品是越齐全越好，定位是越宽泛越好，就像杂货铺一样。但今天，线下可以琳琅满目，但线上却要专而精，这就是“小定位，大市场；大定位，小市场”的道理，与马云当年所说的“小而美”十分吻合。

所以，在互联网快速发展的今天，如果在一个月内，不能做到前三，那就可以选择降维攻击，定位下切。

炬鼎力有一个做家具的学员，做了三四个月，通过免费或付费方式，但始终不能进入类目前三。这时，我就建议他定位下切，结合自身优势，下切到地中海家具，然而他却没有强供应链和财务优势。后来分析数据时，发现他家地中海餐桌椅组合数据十分乐观，就建议他专注于地中海餐桌椅，通过这个单品，一个月就做到了月销50万左右。

除了产品定位细分市场，我们还能通过提升产品质量，利用价位细分市场。有个做火锅的同学，他家鸳鸯火锅类目200以上的火锅搜索一直在增加，于是就优化供应链，在保证不渗水的情况下，将火锅价格调为298 。当时整个淘宝都没这个商品，顾客需求又大，他那年的年销售额接近三千万。

通过以上案例，我们不难看出，定位细分化对店铺运营起着关键重要。

二.服务惊喜化

前面已提及淘宝运营的内核：人群，产品和服务。那么服务该怎么做！三个字：惊喜化！表现在进店有惊喜，包裹有惊喜，售后有惊喜！

那要如何做到呢？比如包裹有惊喜：有个做高端女装品牌的学员，我就建议他用顺丰派送，包装精美，赠送玫瑰花，另附精美小卡片。顾客看到这样的包裹，岂不是会乐开了花。

而进店有惊喜则可以从页面设计入手，在页面设置寻宝活动，通过告知客服人员宝物的位置从而获得奖励，比如优惠券。这不仅是有趣的惊喜，顾客在寻找的时候，同时也提升了页面停留率和询单转化率，不失为增加销量权重的好方法。

品牌店与淘宝店最大的区别是什么？差的就是售后服务。有接触大量做工厂和出口转内销的学员，他们的产品很好，但没建立服务跟进体系，出现问题后，消费者反馈及后续问题跟进都不能及时解决，导致很多顾客流失。所以准备电商创业的伙伴，一定要建立完整的售后服务流程，完善反馈机制。

三.品牌人格化

看到下面的图片，你会想到什么？

万科王石，格力董明珠，伏牛堂张天一，黄太吉赫畅……如今很多品牌已经人格化了，这就是当今的趋势！一个品牌，若是再以冷冰冰的形式出现，消费者不会买单。而对于某些网红，达人推荐的产品，却乐意消费。因为感觉他们离我们很近，有种亲和力，所以会认同他们的穿搭及时尚风格！或者说，网红达人们已将他们的风格引入产品中，产品早已凝聚了他们的个人魅力。

四.客户粉丝化

在五六年前，很多外贸转内销，国内做工厂的企业进入线上，第一时间想做的就是品牌，但都失败了。因为线上跟线下有很大不同，线下要去做一个产品，先是请明星代言做广告，然后是面向消费者。而线上是要先做口碑和影响力，通过口碑和影响力继而形成品牌。那么，如果不是特别出名的品牌想进军线上，建议先放下身段，做好产品，和服务服务，继而形成口碑，这就类似良品铺子的崛起。

另外，现在的年轻人对传统品牌认知弱化，所以看重产品和服务，做好粉丝运营才是王道！这就涉及到微博，微信，微淘等的运营，归根结底还是优质内容的产出及用户参与互动。

肖阳先生结合淘宝变化提供了电商运营思路和方向，至于细微的问题，详细的操作呢？炬鼎力也会竭力相助！凭借破茧、成蝶两个经典而专业的系统课程和一对一的私家顾问服务，相信电商创业者的明天会是晴朗的！